Интеграция и уникализация СRM- системы для федерального интернет-магазина
Задача
Получая заявки с сайта и по телефону, и, работая с обширной клиентской базой, возникла острая необходимость по: - сбору и хранению всей информации в одном портале - фиксации всех деталей по сделкам и контрагентам (ВИП, постоянный клиент, конечник или перекуп и т.д.) - создание заявок в карточке контрагента во время телефонного разговора, с последующей возможностью прослушать диалог, чтобы учесть все нюансы - минимизация ручной работы по переносу данных в портал - контроль текущей деятельности менеджеров руководителем
Решение
Мы не стали откладывать работу в долгий ящик, поэтому в короткие сроки провели всё необходимое для внедрения этому клиенту CRM: - завели в программу структуру их компании с учетом существующей иерархии, настроили права доступа для сотрудников, настроили фильтры и форму карточек в сущностях, а также стадии для лидов и сделок согласно специфике их работы - провели интеграцию с телефонией и почтой - обучили сотрудников работе в программе, а спустя некоторое время проконсультировали их по возникшим вопросам
В итоге клиент получил
— направление входящего обращения на свободного сотрудника
— фиксирование заказа и всех подробностей в карточке клиента во время общения по телефону
— распределение клиентов по ответственным сотрудникам
— контроль менеджеров их руководителем по оперативности работы с заявками
— повышение выполняемости заказов
— рост лояльности клиентов
— переход на более высокий уровень сервиса
— увеличение прибыли компании
Таким образом у клиента появился удобный инструментарий для дальнейшего развития своего бизнеса, а у нас – возможность поделиться этой новостью с вами.
