За что Facebook блокирует рекламный кабинет Ads Manager, и как его разблокировать

Одна из самых популярных тем в фэйсбуке — баны аккаунтов.

Расскажу про самые распространенные причины, которые я узнал за несколько лет работы с Фэйсбуком — почему аккаунты блокируют и как снизить риск блокировок. О черных способах писать не буду. Может быть, в другой раз ?

Возможные причины почему блокируют ФБ

Помечают домен, который был заблокирован в другом аккаунте.
Не желательно добавлять в админы те аккаунты, у которых заблокировали рекламный кабинет.
1 рекламный кабинет = 1 карта
Несоответствие страны биллинга и страны аккаунта.
Банковская карта должна быть зарегистрирована на имя владельца аккаунта.
Не допускать ситуации, что ФБ не может списать средства за рекламу.
Много однотипных действий за короткий промежуток времени.
Жалобы на рекламу от пользователей

По моему опыту ключевые причины: 1, 3, 8.

Пример: заблокировали аккаунт с рекламой на домен Х. Взял другой аккаунт, создал кампании на этот же домен, через минуту после отправки на модерацию — новый аккаунт заблокировали. Так как блокировали у меня аккаунты кучу раз, я пробовал в новых аккаунтах с доменом Х использовать те же креативами (текст, картинка) и совсем другие. Результаты одинаковые — бан.

Решение: Храните под рукой пару-тройку других доменов.

В заблокированном аккаунте была карта N. В новом аккаунте я делаю рекламу на новый домен, но добавляю ту же карту. Результат — бан.

Вариант решения: выпускайте дополнительные карты в своем банке, используйте карты клиентов.

Слишком субъективная причина, которую сложно понять и, к сожалению, повлиять. Одного знания правил рекламы, что можно указывать в тексте и картинках, мало.

Скрывая комментарии, можно повлиять только на результативность рекламы, а не на условную «карму». Проблема в том, что непонятна разница между «лютый негатив» и «умеренный негатив».

Есть аккаунты, которые я не могу разблокировать до сих пор. Именно по этой причине.

Заботливо-стандартный ответ службы поддержки:

Разберемся с остальным причинами блокировки рекламного кабинета Facebook

Если вы добавите футбольную команду плохих пользователей, тогда может и получите бан, но такое случается редко.

Это больше косвенная причина, которая в комплексе с другими влияет на бан аккаунта. По моему опыту она сильно влияет на причину 8.

Если вы работаете на российском рынке, сложно попасть в бан по этой причине. Создаете аккаунт клиента или используете свой — выбираете Россию. Проспали и выбрали не тот часовой пояс? Ничего страшного, на бан он не влияет. Неудобно смотреть статистику для рекламы и не более.

Часто бывает, что Фэйсбук блокирует аккаунт по причине «такое ощущение, что вашу карту украли и мы обезопасим ваш аккаунт — подтвердите карту, если мы не правы»

Вам предложат перейти по этой ссылке — https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090 — и подтвердить карту. Переходите, подтверждайте. В этом случае поддержка дружелюбна и должна быстро разблокировать аккаунт.

Было время, когда Фэйсбук блокировал за несоответствие данных карты и имени владельца аккаунта. Вы могли добавить карту на чужое имя и Фэйсбук моментально блокировал аккаунт. Сегодня — это одна из самых редких причин.

Фэйсбук иногда блокирует и сообщает: «такое ощущение, что вы украли карту — подтвердите карту, если мы не правы»

Подтверждайте карту, следуя советам в предыдущем пункте.

Можно получить бан:

если вы постоянно забываете про платежи. Например, на 5 или 10 раз, когда Фэйсбуку не удается списать деньги.
если вы погасили долг спустя несколько месяцев (или даже лет).

Если вы пару раз забыли про платеж на несколько часов или дней — ничего страшного.

Будьте внимательны и постоянно держите на карте нужную сумму.

Может быть, но редко.

Копируете кучу объявлений, отправляете на модерацию; копируете, отправляете; копируете, отправляете и так полдня.

Делайте перерывы, если собираетесь работать с большим количеством рекламы в аккаунте целый день.

Важный момент:

Если была история общения со службой поддержки и ситуация разрешилась в вашу пользу, последующие баны очень легко обжаловать и значительно сложнее получить бан.

Бизнес-менеджер (далее БМ)

Это cпособ, который решает максимум из возможных проблем и снижает риск блокировок по пунктам 1 и 3.

1) Создаете БМ, если его у вас нет.

Инструкцию, как создать БМ писать особого смысла нет.

Кстати, у Фэйсбука достаточно подробная и понятная база знаний. Советую использовать, если не знаете какие-то настройки:

Вы сможете использовать один домен с разных аккаунтов БМ и добавлять одну карту во все аккаунты.

Хотите увеличить количество аккаунтов?

2 способа:

Написать специалисту в чате, что вы хотите увеличить количество аккаунтов. Адекватную причину придумайте сами. Самая простая — «у вас много клиентов и для каждого нужен отдельный аккаунт».
Постепенно используйте каждый аккаунт. Можно рекламировать даже один и тот же продукт. В скором времени вы сможете создавать больше аккаунтов. Знаю, что есть и 50 действующих аккаунтов на Бизнес-менеджере, и даже 800.

Формы для обжалования.

Вхожу в Фейсбук и мне выдается, что аккаунт отключен (доступ к аккаунту заблокирован или он деактивирован). Почему? Что делать? Прочитай эту инструкцию, и она поможет тебе решить проблему.

Что произошло? Почему мою страницу в Фейсбуке заблокировали?

Твоя страница отключена, поэтому ты не можешь на нее войти, даже если вводишь правильный логин и пароль. Это сделала администрация Facebook, потому что твоя страница нарушила правила пользования сайтом. Причины могут быть самые разные:

1. Ты сам нарушил правила Фейсбука

У Фейсбука есть условия пользования сайтом, не согласившись с которыми, нельзя зарегистрироваться (ссылка здесь в конце инструкции). Поэтому если у тебя есть страница на Фейсбуке, подразумевается, что ты согласился выполнять эти условия. И согласился с тем, что тебя могут заблокировать, если не будешь их выполнять (может быть, ты плохо читал или просто согласился не читая?). Причин блокировки аккаунта может быть множество, потому что и правил тоже много. Некоторые возможные варианты:

Ты выкладывал какие-то материалы, нарушающие условия Фейсбука (чужие без разрешения автора, незаконные, мошеннические, враждебные, оскорбительные и прочее).
У тебя было указано явно ненастоящее имя или ложная информация о себе.
Ты выдавал себя за другого человека.
У тебя была не одна личная страница, а две или больше.
Ты использовал личную страницу в коммерческих целях (для этого есть страницы компаний).
Ты вел себя агрессивно или оскорбительно.
Ты рассылал нежелательную рекламу, сообщения, многочисленные заявки в друзья или преследовал людей, угрожал им. Даже одной жалобы достаточно для блокировки.

2. Кто-то взломал твой аккаунт и нарушил правила Фейсбука, пользуясь твоей страницей

В этом случае ты вообще не понимаешь, за что тебя могли заблокировать, ведь ты ничего не нарушал. Оказывается, злоумышленники могли получить доступ к твоей странице (взломать ее), узнав логин и пароль, и рассылать от твоего имени нежелательную рекламу или совершать что-то еще. Возможно, твой пароль украла вредоносная программа или вирус, а возможно, ты сам ввел пароль на подставном сайте, думая, что это Фейсбук. Это твоя вина, ведь ты сам должен заботиться о безопасности. А у Фейсбука не было иного выхода, кроме отключения твоей страницы.

3. Твою страницу заблокировали ошибочно

Фейсбук сообщал, что в день они блокируют порядка 1 миллиона страниц мошенников, спамеров и других нарушителей. При таком количестве иногда ошибочно происходит блокировка страниц добропорядочных пользователей. Может быть, подобная техническая ошибка коснулась и тебя. Что делать — читай ниже.

Что делать, если заблокировали страницу? Как разблокировать?

Если ты считаешь, что не нарушал никакие правила (или нарушал, но заслуживаешь прощения), отправь запрос на обжалование блокировки . Заявка на обжалование должна отправляться с того адреса электронной почты, который был привязан к твоей странице в Фейсбуке. Учти, что если нарушение серьезное, аккаунт могут и не восстановить.

Что, если страницу никак не разблокировать? Смогу ли я пользоваться Фейсбуком?

Если восстановить доступ не получилось, ты можешь зарегистрировать новую страницу и продолжать пользоваться Фейсбуком. Только больше не нарушай правила.

Что делать, если новую страницу в Фейсбуке сразу блокируют?

Скорее всего, на твоем компьютере вирус, который похищает пароли. Сразу после этого в твоем аккаунте начинается подозрительная активность — например, рассылается спам. Ты можешь этого не замечать, но администрация все равно блокирует страницу. Поэтому сначала нужно решить проблему у себя и разобраться с вирусами.

Другая возможная причина — ты нарушаешь правила Фейсбука, но не понимаешь этого. Советуем прочитать их и соблюдать (ссылка ниже). Если они тебе не нравятся, просто не пользуйся Фейсбуком — ведь тебя никто не заставляет.

Совет: чтобы твою страницу не блокировали, пользуйся надежным и безопасным способом входа в Facebook — стартовой страницей «Вход». Это удобный и известный сайт, который помог сотням тысяч людей войти на свою страницу. Работает с 2010 года. Попробуй прямо сейчас:

Может, на самом деле тебя не заблокировали?

Если на самом деле ты не видишь сообщения, что аккаунт отключен, а только думаешь так, то ты можешь ошибаться. Возможно, у тебя проблемы со входом (например, неверный пароль), и тебе нужно читать вот это:

Что произошло? Почему мою страницу в Фейсбуке заблокировали?

1. Ты сам нарушил правила Фейсбука

Ты выкладывал какие-то материалы, нарушающие условия Фейсбука (чужие без разрешения автора, незаконные, мошеннические, враждебные, оскорбительные и прочее).
У тебя было указано явно ненастоящее имя или ложная информация о себе.
Ты выдавал себя за другого человека.
У тебя была не одна личная страница, а две или больше.
Ты использовал личную страницу в коммерческих целях (для этого есть страницы компаний).
Ты вел себя агрессивно или оскорбительно.
Ты рассылал нежелательную рекламу, сообщения, многочисленные заявки в друзья или преследовал людей, угрожал им. Даже одной жалобы достаточно для блокировки.

2. Кто-то взломал твой аккаунт и нарушил правила Фейсбука, пользуясь твоей страницей

3. Твою страницу заблокировали ошибочно

Что делать, если заблокировали страницу? Как разблокировать?

Что, если страницу никак не разблокировать? Смогу ли я пользоваться Фейсбуком?

Что делать, если новую страницу в Фейсбуке сразу блокируют?

Может, на самом деле тебя не заблокировали?

Сегодня у многих предпринимателей есть аккаунт для рекламы в Фейсбук. Если его заблокируют, то такие люди потеряют доступ к своим рекламным объявлениям, аудитории, статистике. В итоге с продвижением своего сайта начнутся проблемы. Социальная сеть делает это для предотвращения мошенничества. Рассмотрим, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук.

Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты

Существует всего два типа блокировки аккаунтов:

Основная часть блокировки 95-99% рекламных аккаунтов проходит в автоматическом режиме. Обычно после этого восстановить свой профиль легко, даже без обращения в службу поддержки. Если блокировка ручная, то вернуть работоспособность профиля станет значительно сложнее.

Как минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта

На это у пользователя есть не только право, но и возможности. Нужно быть внимательным и следовать определенному алгоритму:

Требуется хорошо изучить правила рекламной политики Фейсбук. Нужно учитывать, что в них регулярно вносятся различные изменения.
Во время оплаты любых действий нельзя использовать чужую банковскую карту либо пластик, на котором истекает срок действия. Для расчета стоит применять именной реквизит. Также на карте всегда должна оставаться минимальная сумма для оплаты любой возможной задолженности.
Нельзя создавать множество рекламных сообщений после того, как был зарегистрирован новый рекламный аккаунт.
Стоит избегать частой авторизации с иностранных IP-адресов во время путешествий. Для этого стоит использовать мобильное приложение.
Не стоит добавлять рекламодателей либо администраторов страницы, людей с плохой репутацией на ФБ.
Нельзя давать пароль доступа в свой профиль чужим людям.
Необходимо точно настраивать таргетинг.
Следует организовывать посадочные страницы так, чтобы пользователи задерживались на них определенное время. Тогда у Facebook не будет сомнений в серьезности рекламной кампании.
Требуется избегать возможных нарушений, особенно сразу после создания нового аккаунта.
Стоит сразу же удалять отклоненные объявления.

Если придерживаться этих простых правил, то вероятность блокировки рекламного профиля станет минимальной, но полностью ее исключить нельзя.